נהלים לפני איסוף מלקוח

תודה שפנית לשירות הלקוחות של אטומיק טכנולוגיות דיגיטליות בע"מ (להלן: "אטומיק").

לפני מסירת המחשב לטיפול, חשוב לעיין במסמך זה בקפידה, שכן הוא מפרט את תהליך השירות, תנאי האחריות והעלויות האפשריות.

על מנת שנוכל לטפל בפנייתך בצורה המהירה והיעילה ביותר, להלן תהליך השירות:

תהליך השירות

• 1.אימות אחריות – עליך לשלוח צילום של חשבונית המס/קבלה על רכישת המחשב מאטומיק + צילום ברור של מספר הסידורי (Serial Number) בגב המחשב.
• 2.אבחון ראשוני – התקלה נבדקת תחילה טלפונית מול נציג שירות, ובמידת הצורך יתבצע גם ניסיון פתרון באמצעות השתלטות מרחוק.
• 3.מה כלול באחריות – תקלות במסגרת האחריות יתוקנו ללא עלות, כולל בדיקה, תיקון ומשלוחים.

חריגות ועלויות

• 4.האחריות מוגבלת לתנאים שפורסמו באתר www.atomiconline.co.il. תקלות שאינן מכוסות (כגון נזק פיזי או רטיבות) יחויבו בעלות בדיקה של 150 ש"ח כולל איסוף והחזרה. מחשב שאינו במסגרת אחריות יוחזר רק לאחר תשלום בפועל.

איסוף, זמינות ושילוח

• 5.איסוף למעבדה – אם נדרש טיפול פיזי, יתואם איסוף של המחשב באמצעות חברת שליחויות חיצונית.
• 6.זמינות לאיסוף ולמסירה – השירות מתבצע ביום שנקבע, ללא התחייבות לשעת הגעה מדויקת. על הלקוח להיות זמין ולספק כתובת מלאה ונכונה. ניסיון איסוף/מסירה שלא הושלם מכל סיבה ייחשב ככושל, ועלות המשלוח החוזר תחול על הלקוח.
• 7.אזורים חריגים – באזורים מרוחקים זמני האיסוף/מסירה עשויים להתארך, ובחלק מהאזורים אין כלל כיסוי. במקרה כזה, באחריות הלקוח לספק כתובת חלופית או להביא את המחשב למעבדה.

הכנה למסירה

• 8.אריזה ושילוח – על הלקוח לארוז את המחשב היטב ולהדביק על האריזה את שטר המסען שיישלח אליו על ידי אטומיק. נזקים שייגרמו עקב אריזה לקויה יחולו על הלקוח.
• 9.ציוד נלווה – חובה לצרף את המטען בלבד. אין למסור ציוד נוסף (תיק, עכבר וכיו"ב).
• 10.גיבוי נתונים – הלקוח אחראי לגיבוי מלא של כל המידע במחשב טרם מסירתו. אטומיק אינה אחראית לאובדן מידע, וייתכן שכלל הנתונים יימחקו במהלך הטיפול.

זמני טיפול ותיקון

• 11.אטומיק תפעל לתקן בהקדם האפשרי, ולא יאוחר מ-21 ימי עסקים ממועד הגעת המחשב בפועל למעבדה, בכפוף לתנאי האחריות וזמינות חלקי חילוף.
• •השירות אינו כולל אספקת מחשב חלופי בזמן התיקון.

נציג שירות ילווה אותך לאורך התהליך ויוודא שתקבל מענה מהיר ומדויק.