Question 1

איך בודקים זמינות מוצר במלאי?

Accepted Answer

ניתן לבדוק את זמינות המוצר ישירות בדף המוצר באתר. אם המוצר במלאי, יופיע כפתור 'הוסף לסל'. אם המוצר לא במלאי, יופיע הודעה מתאימה.

Question 2

האם המלאי מתעדכן בזמן אמת?

Accepted Answer

כן, המלאי באתר מתעדכן בזמן אמת ומשקף את הזמינות העדכנית של המוצרים.

Question 3

איך מתבצע תהליך ההזמנה באתר?

Accepted Answer

תהליך ההזמנה פשוט: בחרו את המוצר, הוסיפו לסל, מלאו פרטי משלוח ותשלום, ואשרו את ההזמנה. תקבלו אישור במייל עם פרטי המעקב.

Question 4

האם ניתן לקנות באתר ולאסוף בסניף?

Accepted Answer

כן, בעת ביצוע ההזמנה ניתן לבחור באפשרות 'איסוף עצמי' ולבחור את הסניף הקרוב אליכם.

Question 5

האם יש סניפים בהם ניתן לרכוש מוצרים?

Accepted Answer

כן, יש לנו מספר סניפים ברחבי הארץ. ניתן לצפות ברשימת הסניפים המלאה בעמוד 'אודות' או בעמוד 'צור קשר'.

Question 6

איך אפשר לדעת על מבצעים והטבות?

Accepted Answer

ניתן להירשם לניוזלטר שלנו בתחתית האתר, לעקוב אחרינו ברשתות החברתיות, או לבדוק את עמוד המבצעים באתר.

Question 7

האם כל המכשירים תומכים ב-5G?

Accepted Answer

לא כל המכשירים תומכים ב-5G. המידע על תמיכה ב-5G מופיע בפירוט המפרט הטכני של כל מוצר.

Question 8

האם כל המכשירים תומכים ב-ESIM?

Accepted Answer

התמיכה ב-ESIM משתנה בין מכשירים. בדקו את המפרט הטכני של המכשיר הספציפי לפני הרכישה.

Question 9

האם כל המכשירים תומכים ב-NFC?

Accepted Answer

רוב המכשירים החדשים תומכים ב-NFC, אך כדאי לבדוק את המפרט הטכני של המכשיר הספציפי.

Question 10

האם למכשיר יש ROM גלובלי?

Accepted Answer

כל המכשירים שאנו מוכרים מגיעים עם ROM גלובלי התומך בעברית ובכל השפות.

Question 11

מה המשמעות של Dual SIM / DS?

Accepted Answer

Dual SIM (או DS) מציין שהמכשיר תומך בשני כרטיסי SIM פעילים במקביל, מה שמאפשר להשתמש בשני מספרי טלפון באותו מכשיר.

Question 12

איך יודעים איזה סוג אחריות יש למוצר?

Accepted Answer

סוג האחריות מצוין בדף המוצר. אנו מספקים אחריות יבואן רשמי על כל המוצרים שלנו.

Question 13

מהי אחריות יבואן ומה היא מכסה?

Accepted Answer

אחריות יבואן רשמי פירושה שאטומיק, כיבואן המורשה, אחראית לטיפול בכל תקלה שנובעת מליקוי ייצור בחומרה. האחריות מכסה תיקון או החלפה של רכיבים פגומים, וניתן לממשה בארץ — בין אם דרך איסוף לתיקון במעבדה (דיפו) ובין אם דרך טכנאי מגיע לאתר, בהתאם לסוג המוצר. בניגוד למוצרים ביבוא מקביל שאין להם כיסוי מקומי, מוצרי אטומיק נהנים מגיבוי מלא של היצרן בישראל.

Question 14

כמה שנות אחריות מגיעות עם מחשב נייד מאטומיק?

Accepted Answer

רוב הדגמים מגיעים עם אחריות יצרן של שנה אחת מיום הרכישה. חלק מהדגמים כוללים אחריות של שנתיים כבר מהקופסה. בנוסף, ניתן לרכוש חבילות הארכת אחריות של עד 3 עד 5 שנים — בהתאם לדגם ולחבילה שנבחרה. מומלץ לבדוק את פרטי האחריות המלאים בדף המוצר הרלוונטי.

Question 15

מה קורה אם המחשב הנייד שלי מתקלקל בתוך תקופת האחריות?

Accepted Answer

ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו בטלפון או במייל, לתאר את התקלה ולתאם הבאת המכשיר למעבדה המורשה או איסוף. לאחר אבחון התקלה, המכשיר יתוקן או יוחלף בהתאם לנסיבות, ללא עלות נוספת במקרה של ליקוי ייצור. זמן הטיפול הממוצע עומד על 3 עד 7 ימי עסקים.

Question 16

האם ניתן להרחיב את אחריות המחשב הנייד?

Accepted Answer

כן. חבילות הארכת אחריות ניתן לרכוש בעת הקנייה או עד 30 יום לאחר מכן. החבילות כוללות אפשרויות שונות כגון כיסוי נזק מקרי, הארכת אחריות חומרה, ושירות עדיפות עם זמן תגובה מהיר יותר. צרו קשר עם שירות הלקוחות לקבלת פרטי המחירים והחבילות העדכניים.

Question 17

מה ההבדל בין אחריות יבואן לאחריות יבוא מקביל?

Accepted Answer

אחריות יבואן רשמי — כמו זו שמספקת אטומיק — פירושה שהתיקון והאחריות מנוהלים בישראל על ידי היבואן ובגיבוי היצרן. במוצרי יבוא מקביל אין כיסוי מקומי: אם המכשיר מתקלקל יש לשלוח אותו לתיקון בחו"ל על חשבון הקונה, אם בכלל. בנוסף, חלפים עשויים שלא להיות זמינים בישראל ולוחות הזמנים לתיקון ארוכים משמעותית.

Question 18

האם אטומיק מוכר מחשבים לעסקים ולארגונים?

Accepted Answer

כן. לאטומיק צוות B2B ייעודי המשרת עסקים, בתי ספר, מוסדות ציבור וארגונים. השירות כולל תמחור מיוחד לרכישות ציי, הגדרת תצורה מותאמת, תנאי תשלום גמישים ומנהל לקוח אישי שמלווה את כל תהליך הרכישה. צרו קשר עם מחלקת העסקים שלנו לקבלת הצעת מחיר.

Question 19

כמה מחשבים צריך להזמין כדי לקבל מחיר סיטונאי?

Accepted Answer

מרכישה של 5 יחידות ומעלה חל תמחור עסקי מיוחד. לרכישות של 20 יחידות ומעלה ניתן לקבל הצעת מחיר ייעודית עם הנחה משמעותית יותר. אנא פנו למחלקת העסקים בטלפון או במייל עם פירוט הכמות והדגמים הנדרשים.

Question 20

האם ניתן לקנות מחשבים עם תוכנות מותקנות מראש?

Accepted Answer

כן, שירות ההכנה מראש (Pre-imaging) זמין ללקוחות עסקיים. ניתן להזמין מחשבים עם Windows, Microsoft Office, תוכנות אנטי-וירוס, קובץ תמונה (image) ארגוני מותאם, ורישום ב-MDM של הארגון. השירות מקצר משמעותית את זמן ההטמעה ומפחית עומס על צוות ה-IT.

Question 21

מה תנאי התשלום לעסקים?

Accepted Answer

לקוחות עסקיים יכולים לשלם בכרטיס אשראי, העברה בנקאית, או שוברים. לחשבונות מאושרים מראש מוצעים תנאי NET30 ו-NET60. כמו כן, ניתן לקבל הצעה לליסינג ומימון ציוד. לפרטים על תנאי תשלום מותאמים פנו למחלקת העסקים.

Question 22

האם אטומיק מספק שירות תמיכה IT לעסקים?

Accepted Answer

כן. לצד מכירת הציוד, אנו מציעים ללקוחות עסקיים שירותי הגדרה ראשונית, הקמת תשתית, helpdesk וחוזי תחזוקה שוטפת. שירותים אלו נקבעים בהתאם לצרכי הארגון ומאפשרים ניהול ציי מחשבים בצורה יעילה ורציפה. פנו אלינו לקבלת הצעה.

Question 23

למה מחירי אטומיק נמוכים יותר ממחירים בחנויות אחרות?

Accepted Answer

כיבואן ישיר, אטומיק רוכשת מוצרים ישירות מהיצרן ומוכרת ישירות לצרכן — ללא מפיץ ביניים וללא תוספת עמלת הפצה. חיסכון זה מגולגל במלואו למחיר הסופי שאתם רואים באתר. תוצאה: מחיר נמוך יותר עם אחריות יבואן רשמי מלאה.

Question 24

האם המחשבים של אטומיק הם ציוד ישראלי או ייבוא?

Accepted Answer

כל המוצרים באטומיק מיובאים רשמית לישראל. המשמעות היא: תמיכה מלאה בעברית ובאנגלית, מתאם חשמל ישראלי כאשר רלוונטי, אחריות יבואן רשמית הניתנת לממוש בישראל, ותאימות לתקנות ולתקנים הישראליים — בניגוד מוחלט לציוד יבוא מקביל.

Question 25

מה זה יבוא מקביל ולמה כדאי להימנע ממנו?

Accepted Answer

יבוא מקביל הוא רכישת ציוד שלא דרך היבואן הרשמי בישראל. הסיכונים: אין אחריות מקומית (תיקון בחו"ל על חשבוןכם, אם בכלל), מקלדת בפריסה זרה שאינה מתאימה לעברית, תקע חשמל לא ישראלי, ללא תמיכה בעברית, ועלולות להיות בעיות בשחרור מהמכס לתיקון. בקנייה מאטומיק כל הנושאים האלו מטופלים מראש.

Question 26

האם ניתן לקנות בצ'ק / שיק מאטומיק?

Accepted Answer

כן. אנו מקבלים מגוון אמצעי תשלום: כרטיס אשראי (עם אפשרות לפריסה לתשלומים), העברה בנקאית, PayPal, ושיקים עבור חשבונות עסקיים מאושרים. לפרטים נוספים על אפשרויות התשלום המלאות ניתן לפנות לשירות הלקוחות.

Question 27

האם המחיר המוצג באתר כולל מע"מ?

Accepted Answer

כן. כל המחירים המוצגים באתר atomiconline.co.il כוללים מע"מ בשיעור 17%. לקוחות עסקיים הרשומים כעוסק מורשה יקבלו חשבונית מס מלאה המאפשרת קיזוז מע"מ תשומות.

שאלות נפוצות