מדיניות ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן

תקנון זה נועד להסדיר את תנאי ביטול העסקה לפי חוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981, ויחול אך ורק על לקוחות פרטיים (צרכנים) שרוכשים מוצרים לשימוש אישי.

פרק הזמן לביטול עסקה

• •רכישת מוצר: ניתן לבטל את העסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת אישור העסקה בכתב – לפי המאוחר.
• •רכישת שירות: ניתן לבטל תוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת האישור בכתב – לפי המאוחר.
• •עסקה מתמשכת (כגון שירות חודשי): הביטול אפשרי גם אם השירות החל – בהתאם להוראות החוק.

החזרת התמורה ודמי ביטול

• •החברה תחזיר את התמורה בתוך 14 יום ממועד קבלת הודעת הביטול.
• •החברה רשאית לגבות דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – לפי הנמוך מבניהם.
• •החזרת המוצר נעשית באחריות הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום או בלתי תואם – במקרה זה על החברה לאסוף את המוצר על חשבונה, וללא גביית דמי ביטול.
• •בעסקה מתמשכת שהחלה בפועל – ייגבה תשלום יחסי עבור תקופת השירות שניתנה בפועל.

מקרים שבהם אין זכות ביטול

• •מוצרים פסידים (כגון מוצרי מזון טריים).
• •שירותי נופש, נסיעות, בילויים והארחה – אם הביטול מתבצע פחות מ־7 ימי עסקים לפני מועד קיום השירות.
• •מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן (הזמנה מותאמת אישית).
• •מוצרים הניתנים להעתקה / שכפול / הקלטה – אם נפתחה אריזתם המקורית (כגון דיסקים, ספרים).
• •מידע דיגיטלי כהגדרתו בחוק.
• •שימוש לקוי שהוביל לנזק.

אוכלוסיות מיוחדות – זכות ביטול מוארכת

צרכנים הבאים זכאים לבטל עסקת מכר מרחוק או עסקת רוכלות תוך 4 חודשים (אם בוצעה שיחה עם נציג):

• •אזרח ותיק – בן 65 ומעלה.
• •עולה חדש – עד 5 שנים ממועד קבלת תעודת עולה.
• •אדם עם מוגבלות – לפי הגדרת חוק שוויון זכויות.

העסק רשאי לבקש מסמך המעיד על שייוך לאוכלוסייה המיוחדת, אך אינו רשאי לדרוש הוכחות נוספות.

אופן מסירת הודעת ביטול

ניתן לבטל עסקה בהודעה כתובה בלבד לדוא"ל: [email protected]

יש לציין: מספר הזמנה, שם הלקוח, תאריך רכישה וסיבת הביטול (אם רלוונטית).